Here at CyberGhost, we’ve always followed the Privacy by Design principle.

Timo Beyel
CTO, CyberGhost VPN

Política de Privacidade

A CyberGhost pratica uma política empresarial inequívoca: a mais forte observância da proteção de dados e a proteção intransigente da privacidade do utilizador.

Ao utilizar a VPN da CyberGhost, não temos conhecimento dos seus dados de navegação na web, tais como histórico de navegação, destino do tráfego, conteúdo dos dados e preferências de pesquisa. Estes dados NÃO são monitorizados, registados, gravados nem armazenados por nós.

Mais do que isso, ao utilizar a VPN da CyberGhost, NÃO armazenamos logs de conexão ou ligação, o que significa que NÃO possuímos nenhum log conectado ao seu endereço de IP, ao carimbo de data/hora da sua ligação nem à duração da sua sessão. NÃO temos qualquer acesso às informações do cartão de crédito que você enviou ao nosso processador de pagamento e NÃO conectamos o seu pagamento ou informações a qualquer tipo de atividade online realizada por si dentro do túnel VPN da CyberGhost.

Prestamos um serviço que protege a sua privacidade. Levamos os seus dados muito a sério e esforçamo-nos por garantir o armazenamento seguro e a proteção dos seus dados. Acreditamos que você deve saber sempre quais os dados que recolhemos e de que forma os utilizamos. Este documento (Política de Privacidade) define e informa-o sobre todas e quaisquer instâncias nas quais os seus dados são recolhidos e utilizados.

O que esta Política abrange?

Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”ou “Política”) estabelece as práticas de privacidade da CyberGhost S.R.L. (doravante denominada “CyberGhost” ou “Empresa”) e aplica-se aos utilizadores (“utilizador (s)” ou “você”) do Software VPN atualmente conhecido como “CyberGhost VPN” (“CyberGhost VPN) disponível no site da empresa em: cyberghostvpn.com ("Website")

Esta política aplica-se a todos os serviços que oferecemos por meio da nossa gama completa de aplicações, e também se aplica ao site, bem como ao uso da VPN da CyberGhost (“Serviços”). Esta Política não se aplica a nenhum site, produto ou serviço originário de terceiros, mesmo que o site contenha um link para o (ou a partir do) nosso Website. Deverá rever sempre as práticas de privacidade de qualquer empresa de terceiros, antes de decider se irá facultar qualquer tipo de informação. Ao usar o nosso Website ou Serviços, você aceita as práticas descritas nesta Política. Se não concorda com esta Política, por favor não visite ou utilize o nosso Website ou Serviços. A utilização continuada do nosso Website ou Serviços significará que aceita a nossa Política.

Quais os dados que recolhemos?

Informação Anónima (“Dados Não Pessoais”)

Adicionalmente, recolhemos e/ou recebemos e armazenamos certas informações não pessoais (Dados Não Pessoais) sempre que interage connosco. Esta troca de informações ocorre entre o seu navegador (browser) e os nossos afiliados ou, por outro lado, o nosso servidor é ativado automaticamente ao aceder às nossas páginas. Por meio dessa troca, recebemos Dados Não Pessoais incluindo dados relativos ao navegador que utiliza, o seu dispositivo móvel ou fixo, propriedades gerais e metadados, versão do sistema operativo, idioma preferido, a data e hora da sua visita, a carga da bateria, resolução do ecrã, Google Advertising ID, dados do sensor giroscópico, tamanho do ecrã, conectividade (WLAN), operador de serviços móveis, o site de referência e as suas preferências nos nossos sites durante a sua visita. Recolhemos essas informações estatísticas sobre a utilização sob a forma de dados agregados do site e do serviço, a fim de proporcionar uma melhor experiência ao cliente, bem como um elevado nível de qualidade para o serviço prestado.

Anonymous Information ("Non-personal Data"):

Additionally, we collect and/or receive and store certain non-personal information ("Non-personal Data") whenever you interact with us. This exchange of information occurs between your browser and our affiliates or our server occurs automatically upon accessing our pages. Through such exchange we receive Non-personal Data including without limitation, data relating to the browser you are using, mobile/desktop device, general properties and metadata, OS version, preferred language, the date and time of your visit, battery charge, screen resolution, Google Advertising ID, Gyro-sensor data, screen size, Connectivity (WLAN), Mobile service provider, the referring website and your preferences in our Websites during your visit. We collect such statistical information about usage as aggregate data from both the Website and Service in order to maintain a better customer experience as well as a high level of quality for the Service.

Em relação à VPN da CyberGhost, os Dados Não Pessoais não estão associados ou vinculados às suas Informações Pessoais. Assim, os Dados Não Pessoais não permitem a identificação de pessoas físicas. Além disso, os Dados Não Pessoais não incluem nenhuma informação sobre a atividade realizada pelo utilizador dentro do túnel VPN da CyberGhost, como o histórico de navegação, o conteúdo acedido na Web, destinos de tráfego VPN, consultas DNS e endereços de IP. Usamos essas informações para monitorização interna, análises e aperfeiçoamento dos nossos serviços, sob a forma descrita nesta Política. Por outro lado, sob o seu exclusivo critério, pode aprovar o diagnóstico de conexão VPN que permite que os dados da aplicação sejam enviados pelo utilizador para a equipa de apoio ao cliente, de forma semelhante a um recurso de “denunciar um vírus”. Um log de conexão também pode ser enviado junto com um recibo, que é gerado com o nosso serviço de apoio ao cliente, para que a nossa equipa possa apurar e corrigir quaisquer falhas que possam surgir e resultar numa má experiência para o utilizador.

Como recolhemos dados pessoais?

O nosso site contém formulários de registo (por exemplo, durante o processo de pagamento ou durante o apoio ao cliente e análise de pedidos) que irá solicitar aos utilizadores, sob o seu critério, que nos forneçam certas informações, como o seu endereço de e-mail, conforme se explica em cima. Usamos essas informações para criar uma conta, fornecer o serviço, enviar notícias e atualizações e material promocional sobre os nossos produtos e de alguns dos nossos parceiros. Não partilhamos essas informações com terceiros, excepto conforme explicado em baixo, e exclusivamente com as pessoas/empresas associadas que trabalham com os Serviços ou o Website. Além disso, podemos usar tecnologias como cookies, beacons, tags e scripts. Consulte a nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre este assunto.

Os utilizadores podem cancelar a recepção de e-mails indesejados, cancelando a subscrição nas contas de e-mail ou contactando-nos diretamente pelo endereço support@cyberghost.ro.

A fim de manter um grau de elevada qualidade para o nosso serviço e também uma excelente experiência de apoio ao cliente, a CyberGhost utiliza determinados terceiros para recolher e processar os seguintes dados agregados:

Como recolhemos dados não pessoais?

Recolhemos automaticamente Informações Não Pessoais de forma anónima, através de várias tecnologias que descrevemos em baixo.

A. Website:

O nosso website pode utilizar terceiros, tais como o Google Analytics, e análises de terceiros, como a Appsflyer, por forma a entender melhor a forma como você usa o site, e como podemos melhorar a sua experiência. Por meio dessas ferramentas, podemos ter acesso a tendências de utilização do nosso site, como o número total de utilizadores únicos, páginas web populares ou artigos por número total de impressões, etc. Esses terceiros usam pixels ou cookies para medir parâmetros como o tempo médio gasto pelos utilizadores no website, ou as páginas visitadas, para que possamos aprender como melhorar o site para si. Por favor, leia mais informações sobre este assunto na nossa Política de Cookies em https://www.cyberghostvpn.com/pt_BR/cookiepolicy .

Para saber mais sobre como o Google usa dados sobre a nossa utilização do Google Analytics Cookie, recomendamos-lhe que reveja as políticas da Google em: https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Também o (a) encorajamos a rever as opções de desativação do Google Analytics para a ferramenta web, disponíveis em: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Adicionalmente, usamos empresas de otimização terceirizadas, como a VWO, que, de igual forma, usam cookies para fornecer os referidos serviços. Por ultimo, e tal como foi explanado em cima, para prestarmos apoio ao cliente via chat online, utilizamos o Zendesk. O Zendesk recolhe informações pessoais e anónimas, colocando cookies no seu navegador (browser).

Por favor consulte a nossa Política de Cookies para mais informações.

B. Serviço:

O desempenho do Serviço é medido através de uma série de eventos enviados de forma anónima para as empresas terceiras fornecedoras de serviços, que por sua vez constroem dados agregados baseando-se em certas tendências. Em baixo podemos consultar alguns exemplos desses eventos:

Tentativa de Ligação: recolhemos esta informação para sabermos o pedido que utilizador direciona ao nosso Serviço, num determinado intervalo de tempo (hora/diariamente/semanalmente/mensalmente), o país de origem do pedido (mas não o seu endereço IP), a sua versão da VPN do CyberGhost, etc. Esta medição permite-nos ajustar os nossos serviços de acordo com a procura e desejos dos utilizadores.

Ligação bem sucedida: recolhemos esta informação para sabermos quantos utilizadores por hora/dia/semana/mês estabeleceram com sucesso ligações por VPN ao nosso serviço. Esta informação, correlacionada com os resultados do evento mencionado em cima, ajuda os nossos engenheiros a perceber se existem problemas de rede/ligação que impeçam os utilizadores de iniciar o serviço, bem como a identificar picos horários de utilização do nosso serviço, para que possamos calibrar as nossas ferramentas e ir de encontro às necessidades dos clientes, etc.

Solicitar o nosso serviço

Para solicitar o nosso Serviço, deverá escolher qual a opção mais adequada para si na nossa página de preços, e após clicar em “Pedir agora” ser-lhe-á pedido que se registe por forma a criar uma conta segura, inserindo o seu endereço de e-mail. Após isso, terá de escolher o seu método de pagamento entre cartão de crédito, PayPal e Bitcoin. A informação específica recolhida irá variar em função do método de pagamento escolhido. Para minimizar a quantidade de Dados Pessoais que irá submeter, recomendamos-lhe efetuar pagamentos em Bitcoin ao subscrever-se ao nosso Serviço.

Recorde que a própria CyberGhost não processa nenhum pedido ou pagamento. Trabalhamos exclusivamente com processadores de pagamentos como a Cleverbridge (Cleverbridge AG, 2-4 Rua Brabanter, 50674 Colónia, Alemanha) e/ou a Stripe e/ou a PayPal. Pode aceder a mais informação sobre os fornecedores de serviços de processamento de pagamentos e as suas práticas e políticas em: https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy e https://stripe.com/privacy.

Após ter escolhido o seu método de pagamento e ter clicado em “continuar para pagamento” (ou em botão similar) será redirecionado(a) para o portal do nosso domínio de pagamentos via terceiros (mencionados em cima). Apesar de esta nova página ser em tudo semelhante ao nosso Website, por favor assegure-se de que está consciente que se encontra agora no site de processamento de pagamentos dos nossos parceiros terceirizados, por forma a completar a sua transação. O seu nome, morada, número do cartão, data de validade do mesmo e endereço de e-mail serão recolhidos pela empresa terceirizada de processamento de pagamentos aplicável no seu caso, por forma a processar o seu pedido. O seu nome e endereço de e-mail serão partilhados de novo connosco para lhe podermos fornecer a sua subscrição ao VPN da CyberGhost.

Não possuímos qualquer tipo de acesso à informação do seu cartão de crédito que submeteu ao nosso processador de pagamentos. Não interligamos a sua informação pessoal com nenhum tipo de atividade online levada a cabo por si dentro do túnel VPN da CyberGhost, tais como: histórico de navegação, destino do tráfego, conteúdos dos dados, endereços IP ou consultas DNS. A política de privacidade dos processadores de pagamentos regula a recolha e utilização da informação recolhida durante o processo de check-out, o qual recomendamos que reveja antes de efetuar um pedido ou antes de submeter qualquer informação.

Por que razão recolhemos os seus Dados Pessoais?

Recolhemos Dados Pessoais para os seguintes propósitos:

  • Melhoria do serviço e personalização da experiência do utilizador na VPN da CyberGhost
  • Administração apropriada do nosso Website e do nosso negócio
  • O desempenho/estado do contrato entre si e nós e/ou efetuar ações, a seu pedido, para iniciar o referido contrato
  • Investigação científica, detecção/prevenção de fraude e melhoria do Serviço
  • Notificá-lo(a) sobre os novos serviços ou mudanças nos serviços existentes
  • Para lhe enviar comunicações técnicas ou sobre o Serviço
  • Para reforçar os Termos do Serviço
  • Para Análise do Cliente

Partilhar os seus Dados Pessoais

Na CyberGhost não partilhamos, vendemos, alugamos ou comercializamos os seus Dados Pessoais com empresas terceiras, à excepção daquelas descritas nesta Política de Privacidade. Para que determinados funcionários com responsabilidades cruzadas (entre Departamentos) possam fazer o seu trabalho, poderemos comunicar os seus Dados Pessoais a um membro do nosso grupo de empresas (isto é, as nossas filiais, a nossa empresa-mãe, KAPE TECHNOLOGIES PLC, e todas as suas filiais, desde que estejam localizadas na União Europeia ou noutra localização que forneça normas de proteção de dados semelhantes às da UE), assegurando sempre as medidas de proteção de dados e apenas na medida em que seja razoavelmente necessário para os fins intituídos nesta Política.

Adicionalmente, poderemos partilhar alguns Dados Pessoais com fornecedores fiáveis por forma a efetuar uma transação que você tenha pedido (por exemplo, partilhar informações do cartão de crédito com o nosso agente processador de cartões de crédito para pagamento de taxas e para ativar a sua subscrição ao Serviço). Poderá encontrar informação sobre as políticas e práticas de privacidade dos fornecedores de serviços de pagamentos em https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy, Braintree Privacy Statement | Braintree Payments, Privacy Policy (paddle.com), https://bitpay.com/about/privacy/, https://pay.amazon.com/help/201751600 (for in app purchases) e https://stripe.com/privacy.

Para o(a) ajudar caso tenha dúvidas enquanto utiliza o nosso website, ou sobre o seu pedido e para prestarmos um serviço de apoio ao cliente compreensivo e próximo, oferecemos a possibilidade de se comunicar connosco via chat online. Para utilizar o chat, ser-lhe-á requerido o nome e endereço de e-mail. O nosso serviço de chat é-lhe proporcionado através da Zendesk, que terá acesso á recolha de dados pessoais, e o faz apenas para facilitar a comunicação consigo e manter registos (https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/). De igual forma, como parte da nossa política de satisfação do cliente, poderemos pedir-lhe para responder a algumas perguntas sobre o nosso Website e sobre a sua decisão de adquirir os nossos produtos, sendo que esse questionário é desenvolvido pela VWO e/ou pela Iterable. Se decidir, sob o seu critério, responder a estas perguntas e inserir o seu endereço de e-mail, tais informações serão processadas e recolhidas pela Iterable e pela VWO. Estas empresas terceirizadas são proibidas de utilizar as suas informações pessoais para quaisquer fins exceto os que estão estipulados na sua política de privacidade. A política de privacidade da VWO está disponível em: https://vwo.com/privacy-policy/, Iterable https://iterable.com/trust/privacy-policy/.

Poderemos também, no futuro, recolher e possivelmente partilhar os seus Dados Pessoais para reforçar e sublinhar os Termos do Serviço. Isto poderá ser feito para prevenir um crime ou uma violação dos nossos Termos de Serviço, ou para ajudar a resolver uma transgressão que tenha sido cometida.

Também nos reservamos o direito de revelar os seus Dados Pessoais tal como a lei obriga, e quando acreditamos que essa divulgação é necessária para proteger os nossos direitos e/ou para colaborar num processo judicial, numa ordem do tribunal, ou num processo legal que englobe o nosso Website.

Por último, poderemos partilhar os seus Dados Não Pessoais com empresas terceiras para propósitos de otimização do nosso Website e dos nossos Serviços, bem como para Análise de Clientes e para prevenção de fraude (por exzemplo, VWO, Appsflyer, Google, etc). Estas empresas terceiras fornecedoras de serviços irão usar Dados Não Pessoais e/ou Dados Pessoais relacionados com a sua utilização do nosso Website por forma a avaliar de que forma você utiliza o nosso Site, para efetuar relatórios sobre a atividade do Website e fornecer outros serviços relacionados com a Internet e com a utilização de websites, todos eles em concordância com a política de privacidade aplicável em cada caso. Por favor consulte a nossa Política de Cookies para obter mais informação sobre a utilização de Dados Não Pessoais pelos nossos parceiros terceirizados fornecedores de serviços.

Segurança dos seus Dados Pessoais

Seguimos os padrões geralmente aceites na indústria, para proteger os Dados Pessoais que nos são enviados, quer durante a transmissão quer assim que os recebemos. Em março de 2012, a CyberGhost foi aprovada numa auditoria e verificação levada a cabo pela QSCert para o Sistema de Gestão de Segurança da Informação (ISMS) implementado de acordo com os padrões industriais internacionais ISO27001 e ISO9001. A certificação atesta a elevada qualidade dos processos internos de segurança e é renovada anualmente desde então. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro. Portanto, embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger os seus Dados Pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta. Se sentir motivos para acreditar que a sua atividade no Website já não é segura (por exemplo, se acreditar que a segurança de sua conta foi comprometida), entre em contacto connosco imediatamente.

Durante o processo de desenvolvimento do Serviço e a seleção dos seus fornecedores de serviços, a CyberGhost teve em atenção o facto de garantir um elevado nível de segurança:

Todos os centros de processamento de dados com que a CyberGhost colabora passam por um processo de conformidade. A CyberGhost possui acesso de raiz a todos os seus servidores e administra-os de forma independente.

Se acha que a sua privacidade não foi tratada de acordo com a nossa Política, ou se qualquer pessoa tentou abusar do nosso Serviço ou agiu de forma inadequada, entre em contacto conosco diretamente em support@cyberghost.ro. Além disso, no caso de uma violação de dados, na qual descobrirmos que os seus Dados Pessoais estão em risco, iremos notificá-lo(a) imediatamente através da sua conta ou do site ou, quando tal seja tecnicamente possível, enviando um e-mail.

Os seus direitos e o Controlo:

Os seus principais direitos sob a Lei da Proteção de Dados, em relação aos seus Dados Pessoais, são:

  • (a) o direito ao acesso e à informação, que lhe é dado através da sua conta;
  • (b) o direito à retificação;
  • (c) o direito a apagar;
  • (d) o direito de restringir o processamento;
  • (e) o direito de se opor ao processamento;
  • (f) o direito à portabilidade de dados;
  • (g) o direito de apresentar queixa a uma autoridade competente;
  • (h) o direito de retirar o seu consentimento.

Para facilitar o exercício destes direitos, preparámos um formulário especializado que pode preencher ao efetuar o seu pedido, acelerando assim o nosso tempo de resposta.

Proporcionamos-lhe a capacidade de exercer certas opções e controlos em relação ao nosso tratamento dos seus Dados Pessoais. Dependendo da sua relação connosco, essas escolhas e definições podem incluir: acesso aos Dados Pessoais recolhidos sobre si que registamos; corrigir, atualizar ou excluir as informações associadas a si que possuímos; e, caso deseje cancelar a recolha de dados ou não possa exercer os seus direitos através da sua conta, entre em contacto connosco: support@cyberghost.ro. No caso de efetuar essa solicitação, recorde que podemos exigir-lhe certas informações para verificar a sua identidade e localizar os seus dados, e que o processo de localização e exclusão de dados pode levar certo tempo e esforço razoáveis. A privacidade dos dados e as leis relacionadas com a sua jurisdição podem fornecer direitos diferentes ou adicionais, relacionados com os dados que recolhemos, e que também podem ser aplicáveis

Dados do desempenho do Serviço e Estatísticas resumidas da Conexão VPN da CyberGhost

Através da nossa política estrita de não-registos (no-logs), garantimos que NÃO monitorizamos o tráfego dos utilizadores levado a cabo dentro do túnel VPN da CyberGhost, tais como: histórico de navegação, destino do tráfego, preferências de pesquisa, conteúdo dos dados, endereços de IP ou consultas DNS. Assim:

  • NÃO SABEMOS nunca quando um dado utilizador acedeu a um determinado website ou serviço
  • NUNCA SABEMOS que utilizador se conectou ao nosso serviço VPN da CyberGhost, nem qual endereço de IP do servidor VPN da CyberGhost ele usou
  • NÃO sabemos o conjunto de endereços de IP originais do computador de um utilizador

A CyberGhost assume um compromisso a 100% de uma política de não-registos, sendo que não os armazenamos. Os registos podem facilmente estabelecer ligações entre si e certas ações, e desta forma a CyberGhost nunca os poderá emitir, porque não os guardamos.

Privacidade das Crianças

Declaro e garanto que tenho pelo menos 16 anos de idade e competência legal para utilizar o vosso Serviço. Se for menor de 18 anos, leia o Acordo com os seus pais ou responsáveis legais. Não usamos o Serviço para solicitar dados ou comercializar intencionalmente a crianças menores de dezasseis (16) anos. Solicitamos que tais indivíduos não forneçam Dados Pessoais através dos nossos serviços. Se souber ou tiver alguma razão para acreditar que uma criança menor de 13 anos partilhou qualquer informação connosco, entre em contacto connosco: support@cyberghost.ro e tomaremos as medidas possíveis para garantir que essas informações sejam excluídas dos nossos arquivos.

De que forma o nosso website lida com sinais Do Not Track?

Na CyberGhost, respeitamos os sinais Do Not Track (não rastrear), e não rastreamos, não colocamos cookies e não usamos publicidade quando um mecanismo Do Not Track (DNT) do browser está ativo.

O nosso website permite rastreamento comportamental por parte de terceiros?

É importante referir que permitimos rastreamento de comportamentos e tendências por parte de empresas terceiras.

Retenção de Dados

Poderemos retificar, acrescentar ou remover informação incompleta ou errónea, a qualquer altura, e ao nosso critério, tal como foi explicado em cima. Por favor recorde que, a não ser que nos comunique para não o fazermos, iremos guardar a informação que recolhemos enquanto esta for necessária para melhorar o Serviço, e por forma a cumprirmos com as nossas obrigações legais, resolver problemas e fazer valer os nossos acordos.

Atualização da Política de Privacidade

Se decidirmos fazer alterações à nossa Política de Privacidade, sob o nosso exclusivo critério, essas alterações e atualizações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da Política de Privacidade revista. Assim, encorajamos a verificação desta Política de Privacidade regularmente para atualizações, por forma a que esteja totalmente informado(a) sobre como os seus dados são recolhidos e utilizados pela Empresa, bem como os seus direitos. A data da última revisão será refletida no título "Última modificação". A sua utilização continuada dos Serviços após a exibição das alterações constitui o seu reconhecimento e consentimento perante essas alterações à Política de Privacidade, e a sua concordância em ser regido pelos termos da nova política alterada.

Se fizermos alterações materiais a esta Política de Privacidade, iremos notificá-lo(a) por meio da sua conta ou do site, e efetuaremos todos os esforços para o(a) notificar por e-mail ou através de um aviso na nossa página inicial, antes que a alteração entre em vigor.

Os nossos detalhes

Estes Serviços são propriedade e são operados pela CyberGhost S.R.L.

Estamos instalados e registados na Roménia com o número de registo J40/1278/2011, e as nossas instalações registadas são na Rua 68 Polona, Edifício Secção A, rés-do-chão, 1º Distrito, 010494 Bucareste.

Pode contactar-nos:

Agente de proteção de dado

Os detalhes de contacto do nosso agente de proteção de dados são: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

Atualizado Em: 21 de set. de 2021